Questions fréquemment posées
Les produits peuvent-ils être livrés dans ma région ?
Oui, nous sommes en mesure d'envoyer nos produits dans le monde entier. Si la destination est en dehors de l'UE ou de la Norvège, la TVA nationale et les frais de péage s'appliquent. Ces coûts ne sont pas inclus dans le prix final que vous voyez sur notre site web. Si vous rencontrez des problèmes ou des messages d'erreur lors de la validation de votre commande qui indiquent le contraire, veuillez confirmer que l'article sélectionné color est disponible et que votre panier ne contient que les articles que vous avez l'intention d'acheter. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Ai-je besoin d'un compte pour faire des achats ?
Vous n'avez pas besoin de créer un compte pour passer une commande. Toutefois, la création d'un compte vous permet d'enregistrer vos informations de livraison, de consulter l'historique de vos commandes et d'afficher les informations relatives à la garantie de votre produit. D'autres fonctions seront ajoutées à la page du compte dans un avenir proche.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Le délai de livraison varie en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez.
Suède : 1-3 jours ouvrables
UE : 2-4 jours ouvrables
Norvège : 3-5 jours ouvrables 3-5 jours ouvrables
Autres pays : 6-8 jours ouvrables
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevrez un courriel de suivi dès que votre commande sera expédiée. Vous pouvez également vous connecter à votre compte et consulter les informations de suivi.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons un délai de réflexion de 14 jours si vous êtes un client privé. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après avoir reçu votre commande pour annuler l'achat et nous renvoyer le produit pour remboursement.
Que faire si j'ai oublié de personnaliser ma commande au moment de l'achat ?
Si vous vous rendez compte que vous avez oublié d'ajouter une personnalisation à votre produit après avoir terminé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous pouvons modifier la commande pour inclure le texte souhaité pour une simple plaque ou annuler la commande si nécessaire afin que vous puissiez passer une nouvelle commande correctement personnalisée. Nous sommes à votre disposition pour vous aider à apporter les modifications nécessaires afin que vous soyez satisfait de votre achat.
Que dois-je faire s'il manque une partie de ma commande ?
Nous nous excusons pour les cas où un article manquerait à l'arrivée d'une commande. Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement et nous vous enverrons l'article manquant dès que possible. Nous attachons une grande importance à votre satisfaction et nous nous efforçons de résoudre rapidement tout problème lié à votre commande.
Que dois-je faire si la boîte postale est endommagée lors de la livraison ?
Si vous avez reçu une boîte postale endommagée, nous vous prions de nous en excuser. Veuillez nous contacter dès que possible et nous fournir des photos du dommage. Nous reviendrons vers vous et trouverons une solution adéquate.
Comment puis-je obtenir une clé supplémentaire pour mon produit ?
Si vous avez besoin de clés supplémentaires pour une boîte postale Flexbox et que vous disposez d'une clé existante, vous pouvez nous acheter une clé vierge. Une fois que vous avez la clé vierge, vous pouvez la faire copier par un serrurier local en utilisant la clé que vous avez déjà. Si vous avez perdu toutes vos clés, il ne vous reste plus qu'à acheter une nouvelle serrure.
Existe-t-il des promotions, des remises ou des codes pour vos produits ?
De temps en temps, nous offrons des promotions, des remises et des codes spéciaux à nos clients. Pour être tenu au courant de ces opportunités, veuillez vous inscrire à notre lettre d'information ou consulter régulièrement notre site web.
Comment puis-je obtenir une clé ou une plaque de remplacement pour une boîte aux lettres d'une ancienne résidence ?
Si vous avez emménagé dans une maison équipée d'une boîte postale de notre gamme et que vous avez besoin d'une clé ou d'une plaque de remplacement, vous pouvez les commander directement sur notre site web. Si vous n'êtes pas sûr du modèle ou de la plaque d'identification de votre boîte aux lettres, vous pouvez la commander directement sur notre site web. colorN'hésitez pas à nous envoyer une photo de la boîte aux lettres et notre équipe se fera un plaisir de vous indiquer comment passer votre commande.
Quand une color d'un produit sera de nouveau en stock ?
Nous comprenons que nos clients s'intéressent à différentes color différentes options pour nos produits. Les couleurs spécifiques des articles sont généralement réapprovisionnées dans un délai de quelques semaines. Vous pouvez vous inscrire pour recevoir des notifications de réapprovisionnement pour des articles particuliers en ajoutant votre adresse électronique sur notre page produit afin d'être rapidement informé lorsque l'article est de nouveau en stock.
Comment puis-je obtenir une copie de ma facture ?
Certainement ! Nous pouvons vous fournir une copie de votre facture sur demande. Si vous avez besoin d'une copie, envoyez-nous un courriel et nous la joindrons à notre réponse pour vous faciliter la tâche.
Je n'ai pas reçu de confirmation pour mon paiement effectué via Klarna, ma commande a-t-elle été prise en compte ?
Si vous n'avez pas reçu de confirmation après avoir effectué un paiement par l'intermédiaire de Klarna, veuillez vérifier l'adresse électronique utilisée lors du processus de paiement. Si l'adresse électronique que vous avez fournie est correcte et que vous n'avez toujours pas reçu de confirmation, veuillez nous envoyer l'adresse électronique afin que nous puissions rechercher votre commande dans notre système. Si vous avez utilisé une autre adresse électronique, veuillez nous la communiquer afin que nous puissions vous aider.